厦门市场监管部门协调健身房消费纠纷，保护消费者权益_W66利来国际

去健身房锻炼已经成为时尚。（图文无关）

健身已成为一种时尚。为了吸引顾客，健身房推出了年卡会员优惠。但大多数健身房都有健身卡一经售出不可退换的政策，由此引发不少纠纷。近日，厦门市场监管部门协调多起纠纷，确定了这条“经营规则”：该格式条款涉嫌侵犯消费者权益。其中，筼筜市场监管所调解了一起健身房消费纠纷。执法人员责令该健身房限期改正，并退还消费者1万多元。

卡内尚有余额35000元。健身房表示只能转让，不予退款。

郑女士两年前在思明区一家健身房办理了会员卡。她首先注册了会员资格，然后续签成为终身会员。期间她还买了两节私人课程，花费数万元。

没想到，今年因为疫情等因素，郑女士的公司倒闭了。她不再在厦门工作，也急需资金周转。这时，她想到自己的健身卡里还有大笔余额，希望健身房退还剩余费用。

“我在连三店和松柏健身房都买过私教课。我在连三店买的课程还剩100多节课，价值约2万元；我在松百店买的课程花了15000多元，还没收到。“使用。”郑女士告诉记者，她之前很信任教练和健身房，也考虑过经常去这个健身房锻炼。为了帮助教练完成任务，她没有仔细检查就在私人训练协议上签了字。

不过，近日提出退款要求时，健身房负责人首先礼貌地拒绝了退款，理由是疫情影响不易，双方互相理解。随后，他还表示，双方在办卡时签订了协议，私教课程属于定制服务。因非服务质量问题，不接受卡退款。若消费者因个人原因要求退卡，只能按协议转让，不予退款。 “即使剩下的课程转学，也会扣除30%的费用。”郑女士觉得这让她无法接受。她多次与健身房交涉，但未能获得退款。

约定的退课退卡条款涉嫌侵犯消费者权益。

筼筜市场监管所工作人员接到郑女士的申诉后，立即联系商家了解相关情况，但商家态度依然强硬，调解陷入僵局。为了进一步了解详情，工作人员向商家索要了当时与消费者签订的《个人培训协议》。工作人员仔细检查后发现，这是一个格式模板，其中约定的退课退卡条款大多有利于业务运营。虽然在调解过程中，商家口头表示可以协商转班，但该条款涉嫌侵犯消费者权益。

工作人员立即向商户指出经营者格式协议中的问题，责令其限期改正；同时，动员经营者考虑消费者个体情况，妥善处理消费纠纷。经过长时间的调解，最终双方在平等协商的基础上，同意按合理折扣退卡。

母亲被健身器材砸伤，经调解终于获得医疗费赔偿

今年，思明区市场监管局还调解了另一起健身房纠纷。

母女俩在湖滨东路同一家健身房办卡。没想到妈妈在健身时被坠落的器械砸伤，健身房拒绝支付她的医疗费。一怒之下，母女俩要求退款，但健身房始终没有处理这一请求。疫情过后，健身房关门了。母女俩知道店内几名教练在附近又开了一家店，将会员分流到这家新店，于是向12315投诉。最终，在市场监管部门的调解下，受伤母亲的医疗费多了报销7000余元，母女俩剩余的12000元也成功退还。

市场监管部门提醒消费者：消费者在与商家签订健身等合同、协议时，应注意检查其中的格式条款是否存在增加消费者责任、排除消费者主体权利等不合理问题。切勿贪图便宜。冲动消费。作为经营者，在制定格式条款时还应严格遵守《消费者权益保护法》、《合同法》等规定，不得侵害消费者合法权益。

【律师点评】

不允许退款或转让。这些是无效条款。

记者了解到，海南省消委会在今年的业态合同征集审核活动中征集了近30份健身房、私人教练业态合同。经海南省消委会律师团队审查，发现部分格式合同存在格式条款设定不公平、不合理，强迫交易，侵犯消费者选择权和公平交易权等问题。

涉及的条款包括：